Widerrufsrecht
Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie
1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn du als Verbraucher:in eine Bestellung bei uns tätigst und die Ware in die Europäische Union geliefert wird, hast du grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht das Versandunternehmen ist, die Ware erhalten hast. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.
Widerruf online erklären
Du kannst deinen Widerruf einfach online über dein Kundenkonto erklären:
Widerruf & Rückgabe
Nach der Anmeldung kannst du deine Bestellung auswählen und den Widerruf bzw. die Rückgabe anfragen.
Alternativ kannst du uns deinen Widerruf auch per E-Mail an janinagude@gmail.com mitteilen.
Nach Eingang deines Widerrufs erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail.
Für die Erklärung des Widerrufs kannst du beispielsweise folgende Formulierung verwenden:
„Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: [Warenbezeichnung]. Bestellt am [Datum] / erhalten am [Datum]. Name des/der Verbraucher:in: [Name]. Anschrift des/der Verbraucher:in: [Anschrift]. Datum: [Datum].“
Folgen des Widerrufs
Wenn du den Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Hast du eine teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, erstatten wir die zusätzlichen Kosten dieser teureren Versandart nicht.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast, sofern mit dir nichts anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du die Ware zurückgesendet hast – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Du musst die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf informiert hast, an uns zurücksenden.
Die Rücksendung ist zu richten an:
Janina Gude
Goernetsraße 3C
20249 Hamburg
Deutschland
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware trägst du selbst.
Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
2. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir dir freiwillig ein 30-tägiges Rückgaberecht.
Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt für Waren, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
Für die Inanspruchnahme unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts muss sich der Artikel in dem Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Der Artikel sollte ungetragen, unbenutzt, mit den vorhandenen Etiketten versehen und – soweit vorhanden – in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Außerdem benötigen wir einen Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Die Kosten der Rücksendung im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts trägst du selbst.
Um eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter:
janinagude@gmail.com
Bitte sende Rückgaben erst nach vorheriger Bestätigung durch uns an folgende Adresse:
Janina Gude
Goernetsraße 3C
20249 Hamburg
Deutschland
Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht besteht zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht. Deine gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
3. Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt. Wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte möglichst umgehend unter janinagude@gmail.com, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine Lösung finden können.
4. Ausnahmen
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann für bestimmte Waren und Verträge gesetzlich ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen.
Dies kann beispielsweise für bestimmte Waren gelten, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, sowie für bestimmte versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Bei Fragen dazu, ob ein bestimmter Artikel vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung unter janinagude@gmail.com.
5. Umtausch
Wenn du einen anderen Artikel erhalten möchtest, ist eine Rückgabe und anschließend eine neue Bestellung in der Regel der schnellste Weg.
6. Rückerstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die entsprechenden Zahlungen gemäß den gesetzlichen Vorgaben über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast.
Die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung werden bei einem vollständigen Widerruf erstattet. Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Bei Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts erfolgt die Rückerstattung nach Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsdienstleister einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
Wenn du Fragen zu deiner Rückgabe oder Erstattung hast, kontaktiere uns bitte unter janinagude@gmail.com.